Интернет-сайты магазинов: как не дать себя обмануть

Наша читательница столкнулась с тем, что на сайте обувного магазина Kari покупателей вводят в заблуждение по поводу цен на товары. О том, что делать, если вас обманывают, в нашем сегодняшнем материале.

В Смоленске широко распространена сеть обувных магазинов «Кари». Там продают довольно бюджетную обувь для всей семьи, и магазины пользуются популярностью смолян. Существует также интернет-сайт сети, расположенный по адресу kari.com/ru.  И вот здесь можно столкнуться с обратной стороной магазинов «Кари».

Конечно, обувь лучше всего выбирать в реальности, но до магазина было далеко ехать, да и затяжной дождь за окном не располагал к поездкам. Поэтому я решила присмотреть себе кеды онлайн, благо их был большой выбор. Сайт быстро загрузился, и я выбрала подходящую пару.

При оформлении заказа мне было предложено выбрать еще одну пару обуви, чтобы получить существенную скидку, поэтому мой выбор пал еще и на босоножки. Кеды стоили 1199 рублей, босоножки — 1399 рублей, вместе со скидкой и баллами по карте заказ обошелся бы в 1819 рублей (600 рублей скидка за заказ и больше сотни баллов по карте). После заказа на сайте мне пришло уведомление, что мой заказ собран и было предложено забрать его на днях в  салоне магазина, находящийся в ТРЦ «Галактика».

В самом магазине быстро нашли и отдали собранный заказ, но при проведении покупки через кассу обнаружилось, что скидки нет, и мне придётся переплатить 700 рублей по сравнению с ценой на сайте. На мои возражения продавцы полезли в карточку заказа и, получив подтверждения моей правоте, стали звонить менеджеру в Москву. Долгий телефонный разговор не решил спор в мою пользу. Менеджер утверждала, что это старая акция, и мне необходимо было уточнить стоимость в самом магазине.

Естественно, покупать вторую пару обуви смысла больше не было. Вернувшись домой,  я отправила жалобу на сайт со ссылкой на закон о защите прав потребителей и Гражданский кодекс. В ответ получила письмо со следующим содержанием: «Приносим извинения от лица компании за доставленное неудобство.

По вашему обращению создана заявка №____. В ближайшее время будет исправлен некорректный расчет скидки.

Спасибо Вам за обращение.

Удачного Вам дня!».

К слову, на смоленских пабликах появились негативные отзывы от таких же покупателей:

Кому-то повезло больше, чем мне. И скорее всего, это зависело от личного решения менеджера магазина.

Я, конечно, не стала настаивать и поднимать скандал, хотя возможность была, так как я обладала правом купить товар по цене, указанной на сайте магазина. В данном случае цена и сумма заказа, присланная мне на почту, обладает всеми признаками публичной оферты —  согласно пункта 2 статьи 437 ГК РФ  предложение, которое содержит  все существенные условия договора, и из которого усматривается воля продавца заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется, признается офертой (публичная оферта), а в соответствии с п.12 Правил продажи товаров дистанционным способом, утверждённых Правительством РФ:

Предложение товара в его описании, обращенное к неопределенному кругу лиц, признается публичной офертой, если оно достаточно определено и содержит все существенные условия договора.

К существенным условиям договора розничной купли-продажи относятся условие о наименовании и количестве товара и о цене товара. В соответствии со статьей 455 ГК РФ, условие договора о товаре считается согласованным, если договор позволяет определить наименование и количество товара (что, конечно, можно сделать на сайте). На основании ст. 500 ГК РФ покупатель обязан оплатить товар по цене, объявленной продавцом в момент заключения договора розничной купли-продажи. В соответствии с абзацем 2 п.12 Правил продажи товаров дистанционным способом, Продавец обязан заключить договор с любым лицом, выразившим намерение приобрести товар, предложенный в его описании. На самом деле, электронное письмо с подтверждением заказа, если в нем не сделано никаких других оговорок о сроках действия оферты или о том, что данное подтверждение не является офертой, является одновременно и доказательством заключения договора, и к нему применяются правила, предусмотренные законом, в том числе и последствия отказа продавца передать товар.

Что же нужно делать в том случае, если вы попали в похожую ситуацию, и  продавец отказывается продать вам товар по цене, указанной на сайте?

Для начала попросите у продавца книгу жалоб и внесите запись о несоответствии цен, указанных на сайте, с ценами в магазине; составьте письменную претензию с указанием ваших требований, оснований для них и сроков их исполнения с оговоркой об обращении за восстановлением нарушенного права в порядке, предусмотренном законодательством РФ в случае, если ваши требования не будут исполнены надлежащим образом в указанный срок.   Также рекомендуем обратиться с жалобой в региональный Роспотребнадзор, жалобу можно написать прямо на их сайте: http://67.rospotrebnadzor.ru/about/appeal/feedback.  Сохраняйте все чеки и подтверждения заказа на электронной почте. Отстаивайте свои права!

Желаем вам удачных покупок!