В Смоленске отказали в медицинской помощи маленькому ребёнку

В поликлинике Заднепровского района врачи не стали осматривать малыша, аргументируя это тем, что родители привезли его в день «здорового ребёнка». Однако, после звонка в Департамент многое изменилось.

Данная ситуация произошла в прошлом месяце с нашим читателем, который поделился с Keytown подробностями этого не очень приятного и волнительного приёма в поликлинике.

Расскажи, что случилось?

Ситуация такая: так как ребёнку исполнился месяц, нам нужно было в четверг ехать к двум специалистам на плановый осмотр. Вечером у малыша начался кашель, причём ночью он начал кашлять очень сильно. Температуру мерили постоянно, её не было. Мы очень переживали и решили, что раз нужно ехать на плановый осмотр, то заодно попросим в поликлинике, чтобы нас принял какой-нибудь педиатр – мало ли что-то серьёзное.

Утром мы приехали в поликлинику, подошли в регистратуру, объяснили, что у малыша кашель, не могли бы вы нас принять. На что нам сказали, что сегодня день здорового ребёнка, а вы приехали с больным, принять вас не сможем, вызывайте врача на дом. В ответ мы сказали, что температуры у малыша нет и мы переживаем, мало ли у ребёнка что-то серьёзное, например, аллергия. Также мы сказали, что готовы стоять в очереди и ждать приёма столько, сколько необходимо. В ответ нам снова констатировали – вызывайте педиатра на дом, сегодня ваш врач принимает с 16:00.

Делать нечего, мы пошли к заведующей, но её на месте не было. Затем стали искать старшую медсестру. Она очень грубо разговаривала с нами и сказала, что мы не обязаны вас принимать по причине того, что у нас один врач работает на два участка, все пациенты по записи, и при этом сегодня день здорового ребёнка. Мы сказали, что не претендуем, чтобы нас приняли без очереди, мы готовы подождать в стороне или в машине, чтобы родителей не смущало то, что ребёнок кашляет. В ответ услышали то же самое – вызывайте врача домой.

-Мы будем вынуждены пожаловаться, что вы отказываетесь от оказания медицинской помощи.

-Нет, мы не отказываемся, но сейчас вас принять никто не может. Вызывайте врача на дом.

В какой поликлинике это произошло? Что вы делали дальше – после того, как старшая медсестра отказалась вам чем-либо помочь?

Это 6-я детская поликлиника на Котовского. После отказа медсестры я начал звонить по всем номерам, которые были указаны на двери поликлиники. Первым номером был 8-800-250-68-77, он, кстати, не работал. На сайте Департамента здравоохранения я нашёл другой номер горячей линии 38-06-38, по всей видимости, смоленский. Там нам ответила женщина, что «когда у меня такая ситуация, я в шесть утра бегу в поликлинику и занимаю очередь, а в Смоленске вам с такой проблемой вряд ли кто-то поможет».

Я попросил у нее номер вышестоящей инстанции и в итоге дозвонился до Департамента здравоохранения, там приняли мою заявку и сказали – ожидайте, мы с вами свяжемся. После звонка в Департамент нам перезвонила сама заведующая и сказала – приходите, вас примут. Мы зашли в поликлинику, к нам подошла старшая медсестра, проводила нас в кабинет заведующей. Первым, что она сказала, стало: «не с того вы начинаете, вы ещё маленькие, и вам ещё здесь 17 лет состоять». То есть сразу начала учить нас жизни. Затем к нам пригласили педиатра, причём она сказала то же самое, мол не с того вы начинаете. Она не стала сразу осматривать ребенка, а читала нотации. Затем нас отправили на анализ крови, ЭКГ и к ЛОРу. Причём, все специалисты приняли нас без претензий.

Что вам сказали в Департаменте?

В Департаменте по телефону нам сказали, что нас всё равно должны были принять. Мало того, что даже без очереди, но опустим этот факт. Если вдруг ребенок заболел, и вы пришли в поликлинику даже в день здорового ребенка, то принять вас обязаны, даже несмотря на возраст ребенка, будь ему хоть год, хоть десять лет.

В этой ситуации меня удивили два факта:

• На горячей линии нам не дали нормальной консультации и сказали, что вряд ли вам чем-то помогут. Мне кажется, горячая линия не должна так работать.
• И что педиатр всё-таки нашёлся, но начал учить нас жизни, что мол мы поступили неправильно и не с того начинаем.

А что нам оставалось делать? У нас первый ребенок, и, конечно, мы очень переживали. Малышу месяц, он не может сказать, что у него болит. Мы до последнего не хотели куда-либо звонить, жаловаться, но другого выхода у нас не оставалось. Нам просто в грубой форме отказали в приёме, не предложили никакого компромисса, кроме вызова врача на дом. Но ведь мы уже приехали в поликлинику, чего тянуть и возвращаться домой? А если бы жена приехала на прием одна, без меня и без машины. А нам предложили в сильный снегопад вернуться домой и ждать.

Сколько времени прошло с того момента, как вас отказались принять, до приёма малыша педиатром?

В поликлинику мы пришли где-то в 8:45, в Департамент я дозвонился часов в 10:00. На решение нашего вопроса понадобилось чуть больше часа.

Где вы ждали всё это время? В поликлинике или поехали домой?

Сначала мы были в поликлинике, но после того, как нас отказался принимать педиатр, мы всё-таки прошли плановых врачей, а затем ждали в машине, и я стал звонить по всем возможным номерам.

В итоге Департамент всё-таки сделал свою работу. Где-то через час нас приняли. Я понимаю, что это не так долго, так как до поликлиники в принципе тяжело дозвониться. Я говорил заведующей, что я бы хотел, чтобы старшая медсестра извинилась хотя бы перед женой за грубое общение и нотации. Но извинений так и не последовало. Я согласен, мы, может быть, тоже не совсем правы, но это не означает, что нам можно грубить и учить жизни.

А когда без звонка ничего врачи ничего не делают и потом обижаются, почему же мы позвонили в Департамент. Я понимаю, что работать в поликлинике тяжело, медперсонала не хватает, на поликлиниках постоянно висят объявления о том, что требуются врачи…

Это первая неприятная ситуация, связанная с поликлиниками? Или было что-то ещё?

Также у нас была похожая ситуация с вызовом врача на дом на плановый осмотр раз в неделю. Один раз педиатр вообще к нам не пришла, хотя мы оставляли заявку и свой номер телефона, так как у нас ещё не было домофона. В итоге врач так и не пришла, сославшись на то, что не смогла войти в подъезд. На вторую неделю к нам пришла педиатр, но даже послушать ребенка она сама не собиралась  – её попросила жена.

Чем закончилась ситуация, когда вас отказались принимать в поликлинике? С малышом всё хорошо?

По итогу мы решили съездить в «Уромед», чтобы точно не волноваться. Там нас приняли, внимательно осмотрели ребенка, и успокоили, что ничего серьезного с малышом нет – развиваются слюнные железы. Да, удовольствие не из дешевых, и вряд ли у большинства смолян есть возможность постоянно наблюдаться в платных клиниках. Но зато ребенка осмотрели, и мы успокоились, что ничего страшного нет.

Сколько стоит приём в частной клинике?

Приём стоит порядка 800-1000 рублей без учета анализов. Мы иногда наблюдались в этой клинике по беременности – там очень хорошие специалисты и современная медицинская техника. Конечно, постоянно мы не сможем наблюдаться в платной клинике, но этот случай был критичным – ребёнку месяц, кашляет, температуры нет, мы очень испугались… После осмотра врач платной клиники даже дала свой телефон и сказала звонить в любое время. Также она пообещала, что на всякий случай перезвонит завтра. Кстати, ЛОР из бесплатной поликлиники тоже дала свой телефон и сказала, что перезвонит узнать в понедельник. Мы, к слову, обращались в поликлинику в четверг.

Интересно, перезвонила ли?

ЛОР так и не перезвонила, но тут возникла ситуация поинтереснее. В пятницу мы вызывали врача на дом, но так и не дождались, пришлось вызывать скорую. С ребёнком всё хорошо. В субботу тоже неотложка приезжала…

В понедельник возникла необходимость вызвать врача из поликлиники на дом. Педиатр пришла в 12:00, внимательно осмотрела ребёнка. Мне звонит жена, говорит: «Врач пришла, такая хорошая, добрая, внимательная. Вот есть же хорошие там! Я у неё всё расспросила, и осмотрела она малыша полностью». В общем, восторг. Я говорю, наверняка, звонки возымели эффект.

Через несколько дней в обед звонит жена — позвонила заведующая поликлиники, попросила приехать к ЛОРу, мол чего вы так и не приехали? Приезжайте, он вас ждёт. Мы съездили, нас приняли, осмотрели. Жена говорит, со мной так ещё никогда вежливо и мягко не общались. Сначала заведующая осмотрела, потом ЛОР, потом снова заведующая. В итоге всё хорошо.

Очень жаль, что такое внимание ребёнку стали уделять только после звонка в вышестоящую инстанцию. Ведь мы изначально не были настроены ругаться или жаловаться, мы просто хотели чтобы нас приняли в порядке очереди либо и вовсе после всех малышей, мы готовы были подождать, сколько нужно.